【Ms Peony ご利用ガイド】

大切な日に当店をお選びくださりありがとうございます♡

ご購入の前に必ずお読みください。

 

■ ご注文について（完全予約制）

当店は 完全予約制 で制作しております。

ご注文は お受け取り希望日の約6日前まで にお願いいたします。

オーダーメイドのご注文はインスタグラムのDMでお受けしてます。

成人式・卒業式などの繁忙期はオンラインサイト掲載商品

からのみのご注文でお願いしております。

当日・前日のご注文は制作状況によりお断りする場合がございます。

ご注文はBASEの決済完了時点で確定となります。

お支払い前の段階では、在庫確保・予約確定はできません。

 

■ お支払い方法

BASEの各種決済（クレジットカード、キャリア決済、Amazon Pay、後払い等）をご利用いただけます。

自動返信メールが届かない場合は迷惑メール設定をご確認ください。

 

■ 配送・受け取りについて

● 配送可能エリア

北海道・沖縄・離島は 配送不可 です。

該当地域へのご注文は自動キャンセルとなります。

● 配送業者

佐川急便またはヤマト運輸（商品・地域により異なります）

● 配送日時指定

以下からお選びいただけます：

午前／12–14時／14–16時／16–18時／18–20時／19–21時

※上記以外の細かい時間指定はできません。

日時指定がない場合は、最短発送日にて手配いたします。

商品ページ下部に記載されているお日にちが最短ご用意可能日となります。

● 店舗受け取り

ご予約時間に合わせて制作しております。

営業時間内（9：30～18：00）にご来店ください。

ご注文確定後はお花の仕入れがあるためご返金はできません。

 

■ 天候・交通状況による遅延について

天候不良・交通状況・配送会社の繁忙等により、

配送が遅延する場合がございます。

配送状況は運送会社にお問い合わせお願いいたします。

 

■ 生花・プリザーブドフラワー・バルーンの特性

● 生花

入荷状況・季節により 色味・大きさ・ボリュームが写真と異なります（おまかせとなります）

お花の指定でのご注文はできません

生花は水分を含むため、保管はしていただけません

お受け取りは前日〜当日が最適です

● プリザーブドフラワー

加工品のため、写真と若干異なる場合があります

直射日光・高温・湿気に弱く、変色の原因になります

● バルーン商品

繊細な素材のため、

気温差・気圧・静電気・衝撃で破裂や萎みが起こる場合がございます

商品到着後の環境によるトラブルは保証対象外となります

■ 配送中の破損・不良品について（重要）

商品到着後に破損・水漏れ等があった場合は、

到着日を含めて2日以内にご連絡ください。

以下の保管・ご提出が必須です：

商品本体

外箱・梱包材

破損箇所の写真（複数枚）

※梱包材がない場合、配送会社の調査ができず対応できない場合がございます

※破損品をご返送いただく場合があります

状況を確認し、代替品の再発送または返金にて対応いたします。

 

■ 購入者以外からのご連絡について

トラブル防止のため、

「ご注文者さま本人」からのご連絡のみ対応しております。

代理の方

ご友人・ご家族

送り主ではない第三者

からのクレーム・お問い合わせにはお応えできません。

※配送状況確認などは配送会社へ直接お問い合わせください。

 

■ キャンセル・変更について

・お支払い後のキャンセル・交換は原則不可 となります

・繁忙期（卒業・母の日・成人式）は変更不可の場合があります

 

■ ギフトでご利用の方へ（重要）

お届け先がご本人様以外の場合、

必ず受け取り可能な日時を事前にご確認ください。

受取拒否・不在による劣化・再配達による破損は補償対象外です。

 

■ SNS投稿について（任意）

届いたお花を投稿される際は、

@mspeony_osaka をタグ付けしていただけると嬉しいです♡

 

■ お問い合わせ

お急ぎの場合はお電話を、

その他のご質問はインスタグラムのDMをご利用ください。

営業時間内に順次ご返信いたします。