2025/11/20 19:32
【Ms Peony ご利用ガイド】
大切な日に当店をお選びくださりありがとうございます♡
ご購入の前に必ずお読みください。
■ ご注文について（完全予約制）
当店は 完全予約制 で制作しております。
ご注文は お受け取り希望日の約6日前まで にお願いいたします。
成人式・卒業式などの繁忙期は15000円+税〜オーダーメイドのご注文をお受けしております。
オーダーメイドのご注文は公式ラインアカウントでお受けしてます。
その他はオンラインサイト掲載商品からのみのご注文でお願いしております。
ご注文は制作状況によりお断りする場合がございます。
ご注文はBASEの決済完了時点で確定となります。
お支払い前の段階では、在庫確保・予約確定はできません。
ご注文の際のご注意
ご購入手続きに進むと【店舗受け取り】または【配送】のいずれかをお選びいただけます。
必ずご希望の方法を正しくお選びください。ページ下部に最短ご用意可能日が記載されておりますのでご確認お願いいたします。
（選択を誤られた場合、ご希望日時にお届けできない可能性がございます。）
◆ 店舗受け取りをご希望の場合
備考欄に「ご来店希望日時（9:30〜18:00の間）」をご記入ください。
■ お支払い方法
BASEの各種決済（クレジットカード、キャリア決済、Amazon Pay、後払い等）をご利用いただけます。
自動返信メールが届かない場合は迷惑メール設定をご確認ください。
■ 配送・受け取りについて
● 配送可能エリア
北海道・沖縄・離島は 配送不可 です。
該当地域へのご注文は自動キャンセルとなります。
● 配送業者
佐川急便またはヤマト運輸（商品・地域により異なります）
● 配送日時指定
以下からお選びいただけます：
午前／12–14時(佐川急便のみ)／14–16時／16–18時／18–20時／19–21時
※上記以外の細かい時間指定はできません。
日時指定がない場合は、最短発送日にて手配いたします。
商品ページ下部に記載されているお日にちが最短ご用意可能日となります。
● 店舗受け取り
ご予約時間に合わせて制作しております。
営業時間内（9：30～18：00）にご来店ください。
ご注文確定後はお花の仕入れがあるためご返金はできません。
■ 天候・交通状況による遅延について
天候不良・交通状況・配送会社の繁忙等により、
配送が遅延する場合がございます。
配送状況は運送会社にお問い合わせお願いいたします。
■ 生花・プリザーブドフラワー・バルーンの特性
● 生花
入荷状況・季節により 色味・大きさ・ボリュームが写真と異なります（おまかせとなります）
お花の指定でのご注文はできません
生花は水分を含むため、保管はしていただけません
お受け取りは前日〜当日が最適です
● プリザーブドフラワー
加工品のため、写真と若干異なる場合があります
直射日光・高温・湿気に弱く、変色の原因になります
● バルーン商品
繊細な素材のため、
気温差・気圧・静電気・衝撃で破裂や萎みが起こる場合がございます
商品到着後の環境によるトラブルは保証対象外となります
■ 配送中の破損・不良品について（重要）
商品到着後に破損・水漏れ等があった場合は、
到着日を含めて2日以内にご連絡ください。
以下の保管・ご提出が必須です：
商品本体
外箱・梱包材
破損箇所の写真（複数枚）
※梱包材がない場合、配送会社の調査ができず対応できない場合がございます
※破損品をご返送いただく場合があります
状況を確認し、代替品の再発送または返金にて対応いたします。
■ 購入者以外からのご連絡について
トラブル防止のため、
「ご注文者さま本人」からのご連絡のみ対応しております。
代理の方
ご友人・ご家族
送り主ではない第三者
からのお問い合わせにはお応えできません。
※配送状況確認などは配送会社へ直接お問い合わせください。
■ キャンセル・変更について
・お支払い後のキャンセル・交換は原則不可 となります
・繁忙期（卒業・母の日・成人式）は変更不可の場合があります
■ ギフトでご利用の方へ（重要）
お届け先がご本人様以外の場合、
必ず受け取り可能な日時を事前にご確認ください。
受取拒否・不在による劣化・再配達による破損は補償対象外です。
■ SNS投稿について（任意）
届いたお花を投稿される際は、
@mspeony_osaka をタグ付けしていただけると嬉しいです♡
■ お問い合わせ
お急ぎの場合はお電話を、
その他のご質問は公式LINEをご利用ください。
営業時間内に順次ご返信いたします。
